客服工具哪种好火烈云更好的解决客户问题

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随着人工智能技术的发展，在企业服务软件领域出现了不少对人工智能技术的应用，许多企业在问人工智能客服系统是什么？智能客服机器人有什么用？能否代替人力解决哪些问题？火烈云https://www.huol***/智能客服机器人、在线客服系统与呼叫中心系统是现代企业必不可少的客服工具。
    企业运营业务过程中客户服务是较为重要的工作，客户的去留在很大程度上直接取决于客户服务的质量以及体验。早期的客服工作存在过程混乱、错漏频出等问题，不足以满足越来越复杂的客户服务的需求。客服系统的出现使企业客服工作规格化、流程化，帮助客服人员流畅的完成客服任务，使企业能够更好的管理客服工作。但在客服工作过程中，有许多简单的、重复性的劳动，为企业增加了不少人力成本。人工智能客服系统是为了解决高成本的重复劳动的。
    智能机器人的能力
  人工智能客服系统的核心能力主要体现在智能机器人上，企业在选择机器人前，需要了解机器人有哪些功能或能力，可以帮助企业做选择参考。智能客服机器人通常包含以下几项关键能力。
    （一）自然语言识别能力
    机器人拥有自然语言识别能力，可以帮助机器人更好的理解人类语言。举个例子来说：人类对于一个问题会有多种不同的方式，机器人需要理解问题中的关键点，从而找到对应的问题。这是考察机器人性能时较为重要的指标。
    （二）知识库和自主学习
    知识库相当于机器人的大脑，企业需要在使用初期为机器人建设一套知识库。这就相当于给新员工一个产品介绍或业务资料。在对接客户时机器人会从已有的知识库中搜索问题的答案。
    在不断接受问题和解决问题的过程中，智能客服系统机器人会完善知识库，将处理的问题积累下来，就形成了自我学习能力。通过这种方式可以方便以后更好的解决客户问题。
    （三）其他能力
    有些智能客服机器人会有一些扩展能力，能通过网络/API接口找到一些其他资源，比如：查询快递、查询天气等等。具体来说：电商客服也许可以在与来客交谈时，帮助客户查询快递情况，这类需要由机器人就能完成了，并且速度和准确度都可以保证，无需额外的人力来处理这类问题。
 
火烈云https://www.huol***/在线客服系统提供智能客服机器人，在访客咨询时，及时回复，通过识别访客问题关键词，然后快捷回复，或者引导访客自助查询，当机器人回答不了的可以转到人工坐席，这样可以节省时间让客服优先处理更为重要的问题，提高客户满意度。

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